Diagrama de proceso de recepción y resolución de quejas
Con el propósito de garantizar la transparencia, imparcialidad y mejora continua de los servicios proporcionados por la organización, se establece el presente diagrama de flujo para la gestión de quejas y apelaciones. Este documento describe de manera secuencial las actividades, responsabilidades y puntos de decisión que intervienen desde la recepción de una queja o apelación hasta la emisión de la resolución correspondiente y el cierre del proceso.
La correcta aplicación de este procedimiento permite asegurar que todas las quejas y apelaciones sean atendidas de forma oportuna, objetiva, confidencial y conforme a los requisitos establecidos por el Sistema de Gestión y la normatividad aplicable, garantizando en todo momento un trato equitativo a las partes involucradas.